Condiciones de compra

1. Vendedor y contacto

Las compras serán atendidas por ZV HOGAR S.L., CIF B16993024, C/ Libertad 7, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid). Contacto: dhogarzv@gmail.com y 685 485 991.

2. Productos, precios y disponibilidad

Antes de confirmar se mostrarán las características principales, medida, color, unidades, precio y, cuando corresponda, las observaciones particulares del producto. Los precios se expresarán en euros e incluirán los impuestos aplicables. La disponibilidad se comprobará al preparar el pedido. Si excepcionalmente un producto no estuviera disponible, D'Hogar contactará con el cliente antes de continuar para acordar la espera, una alternativa o la cancelación total o parcial, y devolverá cualquier importe cobrado que corresponda.

3. Formación del pedido

El cliente podrá revisar el contenido, corregir sus datos y ver el precio total antes de confirmar. El último botón indicará de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago. Después se generará una referencia única y se enviará una confirmación al correo facilitado. La confirmación automática acredita la recepción del pedido; cuando el pago dependa de un enlace posterior, el pedido quedará confirmado definitivamente al recibirse el cobro.

4. Envío y recogida

• Recogida en tienda: gratuita en C/ Libertad 7, Torrejón de Ardoz. Se avisará por correo cuando el pedido esté preparado. Horario habitual: lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:30; sábados de 10:00 a 13:30.
• Envío a España peninsular: coste ordinario de 6,95 €, gratuito desde 60 € de productos, salvo que se muestre otra condición antes de confirmar. Estas tarifas se aplican exclusivamente a direcciones de España peninsular.
• Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos fuera de España peninsular, la compra con tarifa peninsular quedará bloqueada. El cliente deberá consultar previamente con D'Hogar la disponibilidad y el coste del envío antes de realizar el pedido.
• El plazo estimado de preparación y envío es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. Se trata de una estimación sujeta a disponibilidad y no del plazo de entrega del transportista.
• Los productos por encargo o con preparación especial pueden tener un plazo diferente. En ese caso prevalecerá el plazo informado en las observaciones del producto antes de añadirlo al carrito.
• D'Hogar podrá seleccionar la empresa de transporte adecuada para cada expedición sin alterar el coste ni las condiciones mostradas al cliente.

5. Formas de pago

• Pago directo con Santander y Redsys: cuando se muestre esta opción, el cliente continuará en la pasarela segura del TPV Virtual para pagar mediante los métodos que tenga disponibles, como tarjeta o Bizum. D'Hogar no accede a los datos de la tarjeta y el pedido solo se considerará pagado cuando Redsys confirme el cobro.
• Enlace seguro de Santander: D'Hogar enviará por SMS un enlace para pagar mediante Bizum o tarjeta. Se prevé una validez de 24 horas. Si no se recibe el pago dentro del plazo, el pedido podrá cancelarse y se informará al cliente.
• PayPal: cuando se muestre esta opción, el cliente continuará en el entorno seguro de PayPal. Las modalidades de pago aplazado, incluido “Paga en 3”, dependen de la disponibilidad, condiciones y aprobación de PayPal para cada cliente. D'Hogar recibirá el importe conforme al servicio contratado con PayPal.
• Klarna: cuando se muestre esta opción, el cliente continuará en el proceso de pago seguro alojado por Stripe y Klarna. La disponibilidad de pago aplazado, el número de plazos y su aprobación dependen exclusivamente de las condiciones y evaluación de Klarna para cada cliente. El pedido solo se considerará pagado cuando Stripe confirme el cobro a D'Hogar.
• Contrarreembolso: disponible para envíos cuando se muestre durante la compra, con un suplemento previsto de 2,99 €. No se aplicará a la recogida en tienda.

6. Desistimiento, cambios y devoluciones

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificarlo, salvo las excepciones legalmente aplicables. Entre ellas pueden encontrarse los artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente y los bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Los productos que no sean por encargo podrán cambiarse por otra talla o color disponible. Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme, los gastos de devolución y del nuevo envío serán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente.

El reembolso se tramitará después de recibir el producto o una prueba válida de su devolución y comprobar su correspondencia con la solicitud, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto. Esto no limita los derechos del cliente cuando el artículo sea defectuoso, incorrecto o no conforme. Consulta el resumen de envíos, cambios y devoluciones de la app.

7. Club D'Hogar

Si el cliente tiene una tarjeta activa, la aplicación consultará su saldo real. Con 10 puntos podrá solicitar un 5% en una compra participante; los 10 puntos quedarán reservados para evitar un doble uso y se restaurarán si el pedido se cancela antes del cobro. Los nuevos puntos solo se incorporarán al confirmar el pago y se calcularán sobre los productos después del descuento. Las devoluciones recalcularán los puntos. Se aplican además las condiciones del Club.

8. Datos personales, justificantes y reclamaciones

Los datos se utilizarán para tramitar, cobrar, entregar y atender el pedido según la información de privacidad de compras. La autorización para promociones será siempre independiente. El resumen de pedido no sustituye a la factura o factura simplificada emitida mediante el sistema de facturación de D'Hogar. Para consultas o reclamaciones puede utilizarse el correo, teléfono o dirección indicados en el apartado primero.